「また始まった……」と頭を抱えたご経験はないでしょうか。食堂での座席をめぐって言い争いになる利用者さん、同じ居室に入ろうとして押し合いになっ

デイサービスや通所介護施設を運営していると、毎朝・夕の送迎は欠かせない業務のひとつです。スタッフが利用者様のご自宅まで車で迎えに行き、施設ま

「夜間巡回のときは異常がなかったのに、朝になったら利用者さんがベッドの横で倒れていた」「食堂からお部屋に戻る途中に転んでしまって、骨折してし

食事介助の最中に、利用者さんがむせてしまい、冷や汗をかいた経験はないでしょうか。あるいは、薬の配布時に「あれ、この方にこの薬だったかな」と一

「先日、ご家族から『息子の介護記録を見せてほしい』と連絡があったので、そのままFAXで送ってしまいました」——こうした対応をされたご経験をお

「転倒事故が発生したのですが、どこまで詳しく記録を残せばよいのでしょうか」「家族への報告は必ずしなければならないのですか」——介護施設を運営

「ご家族が面会に来られるたびに、あれが気に入らない、これが不十分だと言われて困っている」「利用者さんから『あの職員の態度が悪い』とクレームが

「転倒のリスクがあるから」「点滴を抜いてしまうから」「夜間の人手が足りないから」——こうした理由で、ベッドに柵を多く設置したり、車椅子にY字

「残業代の計算方法が複雑で、正しく支払えているか不安だ」「職員から未払い残業代を請求され、想定外の金額に驚いた」「夜勤明けの職員をそのまま日

介護業界における労務トラブルの中でも、近年とりわけ増加しているのが「未払い残業代」をめぐる問題です。しかもその多くは、明確な長時間労働という